Поиск по городу или наименованию партнера
По поиску со
значением «» ничего не найдено.
Гарантия и Сервис
На всю продукцию «АЛЮТЕХ» действует официальная гарантия. За гарантийным и постгарантийным обслуживанием вы можете обратиться в любой из сервисных центров.
Сервисные центры — это компании-партнеры «АЛЮТЕХ», которые прошли обучение и сертификацию по предоставлению обслуживания. Они проводят весь комплекс работ, имеют в наличии оригинальные запчасти и комплектующие.
Сервисные центры
Вопросы и ответы
Я покупал ворота у официального представителя «АЛЮТЕХ», но его почему-то нет среди сервисных центров. Куда мне обращаться за гарантийным обслуживанием?
Некоторые наши партнеры занимаются исключительно продажей, доставкой и установкой продукции «АЛЮТЕХ». А на карте отмечены только те компании, у которых есть действующий сертификат на обслуживание. Срок действия такого сертификата — 1 год. Ведь мы постоянно следим за уровнем подготовки всех сотрудников компаний-партнеров, чтобы гарантировать качество и оперативность сервиса.
Не стоит переживать, если компании-продавца не оказалось на карте. Обратиться за бесплатным гарантийным обслуживанием ворот вы можете в любой из наших сервисных центров.
Могу ли я обратиться за сервисным обслуживание не в ту компанию, где я покупал вашу продукцию?
Да. За сервисным, гарантийным и постгарантийным обслуживанием продукции «АЛЮТЕХ» вы можете обратиться в любой из наших сервисных центров.
Если случай негарантийный, могу ли я обратиться в сервисный центр?
Да, вы можете обратиться в любой из наших сервисных центров. Но в негарантийных случаях ремонт будет платным.
Что включает в себя гарантийное обслуживание? И сколько длится гарантия?
Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение производственных дефектов.
Срок гарантии зависит от типа продукции. Например, на ворота и роллеты действует 2-летняя гарантия, а на автоматику «АЛЮТЕХ» — 3-летняя.
Остались вопросы?
Мы предоставим дополнительную информацию о продукции, гарантии и сервисных центрах.
Гарантия
Секционные ворота
Стандартная гарантия
2 года
на секционные ворота в целом
10 лет
на отсутствие сквозной коррозии металлической обшивки
Гарантийный срок исчисляется с даты поставки изделия, а в случае невозможности определить дату поставки — с даты изготовления.
При комплектации изделия электроприводом гарантия на автоматику предоставляется в пределах гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем.
Гарантийные обязательства распространяются на ворота, эксплуатируемые в условиях средней нагрузки, составляющей максимум 5 рабочих циклов открываний-закрываний ворот в день.
Расширенная гарантия
+1 год
дополнительной гарантии за 5% от стоимости изделия
Продлит срок службы ворот за счет профессионального обслуживания в расширенный гарантийный период.
Это выгодно, потому что стоимость устранения некоторых неисправностей может достигать 15-20% от стоимости изделия.
Условия предоставления гарантии
- Надлежащий монтаж изделия, выполненный квалифицированным персоналом в соответствии с «Инструкцией по монтажу».
- Соблюдение правил эксплуатации и ухода за изделием, указанных в «Руководстве по эксплуатации».
- Своевременное прохождение планового сервисного обслуживания в соответствии с «Регламентом сервисных работ».
О каждом плановом сервисном (техническом) обслуживании должна быть сделана отметка в Паспорте изделия (раздел «Сервисное обслуживание»).
Негарантийные случаи
- При возникновении механических повреждений, возникших вследствие неправильной транспортировки или в процессе монтажа ворот (царапины, потертости, вмятины, сколы лакокрасочного покрытия и пр.).
- При возникновении неисправностей и дефектов, вызванных внешним воздействием на изделие (огонь, вода, соли, кислоты, щелочи, строительные смеси и герметизирующие материалы, аномальные погодные условия и пр.).
- При внесении изменений в изделие (самовольная модернизация и пр.).
- При использовании неоригинальных запасных частей/узлов для ремонта.
- При отсутствии/изменении на воротах номера изделия.
- В случае отсутствия, непредоставления или ненадлежащего заполнения оригинала Паспорта изделия.
- Неисправности, возникшие при ремонте неспециализированной (неуполномоченной) сервисной службой.
- При возникновении неисправностей из-за:
- эксплуатации изделия не по назначению (например, при установке гаражных/бытовых ворот на промышленном объекте);
- продолжения эксплуатации неисправного изделия;
- несоблюдения требований «Руководства по эксплуатации» и таблички безопасности на изделии;
- несвоевременного сервисного обслуживания.
Роллетные системы
Стандартная гарантия
2 года
на готовые изделия (защитные роллеты) производства ГК «АЛЮТЕХ»
10 лет
расчетный срок эксплуатации защитных роллет
Гарантийный срок на комплектующие к защитным роллетам составляет — 1 год.
Производитель гарантирует соответствие изделия техническим нормативным правовым актам при соблюдении правил хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации, изложенных в технической документации. Установку должна осуществлять уполномоченная изготовителем организация.
В течение гарантийного срока неисправности, возникшие по вине изготовителя или уполномоченной монтажной организации, устраняются сотрудниками сервисной службы данной организации.
При обращении по гарантии к официальным представителям ГК «АЛЮТЕХ» необходимо указать серийный номер и предоставить паспорт изделия с отметкой о прохождении сервисного обслуживания.
Примечание: условия возврата и обмена изделия в соответствии с действующим законодательством страны поставки.
Расширенная гарантия
+1 год
дополнительной гарантии за 7% от стоимости изделия
Продлит срок службы роллетных систем за счет профессионального обслуживания в расширенный гарантийный период.
Это выгодно, потому что стоимость устранения некоторых неисправностей может достигать 15-20% от стоимости изделия.
Условия предоставления гарантии
- Надлежащий монтаж изделия, выполненный квалифицированным персоналом в соответствии с «Инструкцией по монтажу».
- Соблюдение правил эксплуатации и ухода за изделием, указанных в «Руководстве по эксплуатации».
- Своевременное прохождение планового сервисного обслуживания в соответствии с «Регламентом сервисных работ».
О каждом плановом сервисном (техническом) обслуживании должна быть сделана отметка в Паспорте изделия (раздел «Сервисное обслуживание»).
Негарантийные случаи
- При возникновении неисправностей и потертостей, являющихся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации изделия.
- При нарушениях условий хранения, монтажа и эксплуатации изделия.
- При отсутствии сервисного обслуживания в процессе эксплуатации более года.
- При возникновении неисправностей и дефектов, вызванных внешним воздействием на изделие (огонь, вода, соли, кислоты, щелочи, строительные смеси и герметизирующие материалы, аномальные погодные условия и пр.).
- При возникновении повреждений вследствие небрежного отношения или преднамеренного вредительства.
- При возникновении неисправностей, явившихся следствием:
- неправильного ввода изделия в эксплуатацию;
- эксплуатации изделия, смонтированного не в соответствии с требованиями «Инструкции по монтажу» и требованиями, обычно предъявляемыми к работам данного рода;
- эксплуатации изделия не в соответствии с его целевым назначением, в том числе эксплуатации изделия со значительным загрязнением полотна;
- продолжения эксплуатации неисправного изделия;
- несоблюдения требований «Руководства по эксплуатации»;
- нестабильной работы электросети;
- внесений изменений в изделие (самовольной модернизации, изменения конструктивных особенностей и пр.);
- использования неоригинальных (не рекомендованных изготовителем) запасных частей/узлов для ремонта;
- удаления заводского номера (при его наличии) или преднамеренного затруднения его опознания.
Въездные ворота
Стандартная гарантия
2 года
на въездные ворота и калитки в целом и на отдельные элементы
Исчисляется с даты передачи изделия заказчику или с даты изготовления, если дата передачи неизвестна.
Гарантия на электропривод устанавливается заводом-изготовителем.
Гарантийные обязательства распространяются на въездные ворота и калитки, эксплуатируемые в условиях нормальной нагрузки.
Расширенная гарантия
+1 год
дополнительной гарантии за 5% от стоимости изделия
Продлит срок службы ворот за счет профессионального обслуживания в расширенный гарантийный период.
Это выгодно, потому что стоимость устранения некоторых неисправностей может достигать 15-20% от стоимости изделия.
Условия предоставления гарантии
- При условии надлежащего монтажа изделия, выполненного квалифицированным персоналом. Данные об организации, которая производила установку, указываются в паспорте изделия.
- При условии соблюдения пользователем правил эксплуатации и ухода за изделием.
- При условии своевременного прохождения планового сервисного обслуживания. О каждом плановом техническом обслуживании должна быть сделана отметка в паспорте изделия (раздел «Сервисное обслуживание»).
- При наличии и предоставлении документов на изделие (поставляются в комплекте с воротами и калитками).
Негарантийные случаи
- При возникновении неисправностей вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода за изделием.
- При возникновении неисправностей вследствие естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации изделия.
- На детали (комплектующие), подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу (имеющие ресурс эксплуатации, указанный в паспорте изделия и технических документах производителя).
- При повреждениях изделия, возникших вследствие действий заказчика или третьих лиц.
- При возникновении неисправностей и дефектов из-за внешнего воздействия на изделие (огонь, вода, соли, кислоты, щелочи и пр.).
- При возникновении неисправностей при попытке самовольной регулировки, ремонта, переустановки или переделки изделия.
- При возникновении неисправностей из-за использования комплектующих иных компаний без согласия изготовителя.
- При возникновении неисправностей, обусловленных отсутствием регулярного технического обслуживания и осмотра изделия (см. раздел 5 в «Руководстве по эксплуатации»).
- При возникновении неисправностей вследствие ремонта, произведенного неспециализированной сервисной службой (организацией) или предприятием, не осуществлявшим монтаж изделия.
Автоматика для ворот
Стандартная гарантия
3 года
на автоматику ALUTECH
2 года
на автоматику AN-Motors
Гарантийный срок исчисляется с даты передачи изделия Заказчику или с даты изготовления, если дата передачи неизвестна.
Примечание: замененные по гарантии детали становятся собственностью сервисной службы, осуществлявшей ремонт изделия.
Условия предоставления гарантии
- При соблюдении правил хранения, транспортирования, настройки и эксплуатации изделия.
- При выполнении монтажа согласно инструкции.
Негарантийные случаи
- При нарушениях правил хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа изделия.
- При повреждениях изделия, которые были вызваны нестабильной работой питающей электросети или несоответствием параметров электросети значениям, установленным изготовителем.
- При повреждениях, которые были вызваны попаданием воды внутрь изделия.
- При воздействии на изделие непреодолимых сил (пожары, удары молний, наводнения, землетрясения и другие стихийные бедствия).
- При повреждениях конструкции изделия потребителем или третьими лицами.
- При возникновении неисправностей и дефектов, обусловленных отсутствием планового технического обслуживания и осмотра изделия.
- При непредоставлении заполненного руководства.
Нужна помощь?
Более 100 партнеров ГК «АЛЮТЕХ» в СНГ предлагают не только широкий ассортимент продукции, но и качественное сервисное обслуживание с возможностью обратной связи.
