Ці правила стосуються принципів роботи з гарантійними претензіями партнерів і клієнтів, що уклали угоду на постачання продукції з регіональним представництвом ГК «АЛЮТЕХ». Розміщення цієї інформації на сайті необхідне для попередження можливого непорозуміння, пов’язаного із незнанням чи невиконанням партнерами та клієнтами ГК «АЛЮТЕХ» цих правил.
Документ складається з двох розділів:
Терміни, вживані у регламенті.
Акт технічної оцінки – висновок за результатами діагностики електрообладнання.
Дефект – кожна окрема невідповідність продукції встановленим вимогам.
Діагностика (експертиза) – процедура перевірки працездатності виробу, виявлення причин виникнення несправностей, визначення ремонтопридатності дефектного обладнання.
Закрита рекламація – рекламація, відповідь на яку безумовно прийнята заявником; статус претензії, якщо протягом 5 робочих днів заявник не висловив своєї незгоди з відповіддю.
Клієнт – юридична особа, що уклала угоду з регіональним представництвом ГК «АЛЮТЕХ» на постачання продукції.
Відгук – інформація, отримана від клієнта поза Групою, така, що передає його ставлення до продукції, цін, умов роботи.
Відхилена рекламація – рекламація, щодо якої:
Прийнята рекламація – рекламація, у процесі розгляду якої встановлено, що невідповідність виникла з вини заводу ГК «АЛЮТЕХ» або регіонального представництва.
Рекламаційне звернення – звернення клієнта за встановленою формою, що містить одну чи кілька рекламацій.
Рекламація – оформлена у встановленому порядку заява отримувача чи споживача продукції ГК «АЛЮТЕХ», яку подає регіональне представництво у зв’язку з невідповідністю якості та/або комплектності продукції, що постачається, умовам укладеної угоди. Рекламація може містити вказівку на кілька дефектів одного виробу/партії продукції.
Рекламації щодо якості – рекламації, що виникли у результаті неякісного виконання замовлення (на усіх етапах виробництва, зберігання й транспортування); конструкторських і технологічних недоробок; помилок у замовленнях; неправильної експлуатації виробів кінцевим споживачем; неграмотного монтажу тощо; пересортиці, невідповідності у кількості відвантаженої продукції тощо.
Рекламації щодо обслуговування – рекламації, що виникли у результаті зриву термінів постачання, помилок у документах тощо.
Задоволена рекламація – рекламація, за якою регіональне представництво ГК «АЛЮТЕХ» задовольнило вимоги заявника (наприклад, відвантажено якісну продукцію замість бракованої, зроблено відновлювальний ремонт).
ЕПСАіУ – електричні приводи, системи автоматики і управління.
Явний дефект – дефект, виявлення якого (у тому числі візуально) можливе до початку експлуатації продукції (явний виробничий дефект, пошкодження продукції при транспортуванні, зберіганні тощо).
Примітка. Для уточнення подальших дій клієнт може зв’язатися з менеджером з сервісу і рекламацій (далі – менеджер з СіР) відповідного регіонального представництва ГК «АЛЮТЕХ» і викласти йому всю інформацію, зібрану по виявленій невідповідності.
Примітка. Щоб виключити з можливих причин виникнення пошкоджень неакуратні дії монтажників при проведенні монтажу готових виробів і автоматики, ГК «АЛЮТЕХ» просить ретельно перевіряти продукцію перед монтажем на предмет наявності дефектів по зовнішньому вигляду. При розгляді рекламації, до якої додано фотографії з уже змонтованим виробом, не виключатиметься можливість набуття виробом таких пошкоджень у процесі проведення монтажу, що збільшує вірогідність відмови по рекламації.
Примітка. Виробники автоматики можуть вносити зміни в умови надання гарантійних обов’язків на свою продукцію. У разі внесення змін ГК «АЛЮТЕХ» зобов’язується оперативно доводити таку інформацію до своїх клієнтів.