Гарантійне обслуговування продукції «АЛЮТЕХ», що придбана через дилерську мережу групи компаній «АЛЮТЕХ»

Для Групи компаній «АЛЮТЕХ» пріоритетом у роботі є задоволеність кінцевих споживачів якістю продукції «АЛЮТЕХ». Ми також докладаємо максимум зусиль для розвитку інфраструктури й надання своєчасного і якісного сервісного обстеження протягом усього терміну експлуатації нашої продукції. Велике значення має ступінь інформованості клієнта про принципи гарантійного і післягарантійного обслуговування.

1. Порядок пред’явлення претензій щодо якості

2. 1.1 При виявленні невідповідності клієнту необхідно зафіксувати місце й обставини, за яких було виявлено невідповідність.

   1.2 Рекламаційна претензія пред’являється у письмовій або усній формі на адресу організації, що реалізувала та змонтувала на об’єкті у кінцевого клієнта виріб «АЛЮТЕХ».

   1.3 Якщо це доцільно, для пришвидшення процесу розгляду рекламації клієнт може самостійно сфотографувати рекламаційний об’єкт, якщо він має механічне пошкодження. У цьому випадку:

   • фотографія мусить мати достатню роздільну здатність і якість для можливості адекватної оцінки ступеню пошкоджень і ймовірної причини їхньої появи;
   • для проведення об’єктивного аналізу рекомендується сфотографувати пошкоджену частину об’єкта з різних точок безпосередньо в момент виявлення дефекту;
   • крім безпосередньо місця механічного дефекту або конструктивного браку, на фотографіях мають бути відображені виріб у цілому, заводська бирка виробу, а також фотографія, що дозволяє оцінити місцезнаходження виробу й тип об’єкта (прорізу), де він змонтований;
   • якщо дефект виробу виявляється у підвищеному шумі чи інших відхиленнях від нормальної роботи (зачіпання одних частин виробу іншими, тертя несумісних частин одна об одну під час роботи тощо), можна надати в електронному вигляді відеозйомку достатньої тривалості з наявністю звукової доріжки.
     Наявність фотографій у багатьох випадках дозволяє прискорити розгляд рекламації і скоротити обсяг інформації, яку клієнт мусить надати продавцю для аналізу дефекту.

Примітка: При здачі об’єкта або введенні виробу в експлуатацію кінцевий клієнт має перевірити отримане обладнання на наявність зовнішніх пошкоджень (вм’ятин, подряпин), плавність роботи, а також на відсутність сторонніх шумів при експлуатації. Тільки після проведення цих дій можна підписувати документи про прийомку робіт.

2. Терміни розгляду рекламацій

3. 2.1 Максимальний термін розгляду рекламаційних претензій, що надійшли від кінцевих клієнтів, і ухвалення рішення по них встановлено чинним законодавством, і він становить не більше 14 календарних днів.

   2.2 Загальний термін задоволення рекламації не має перевищувати 30 робочих днів з моменту ухвалення рішення по претензії.

   2.3 У разі відхилення рекламаційної претензії кінцевого клієнта, клієнту має бути запропоновано провести платний відновлювальний ремонт або повну заміну обладнання, що вийшло з ладу.

3. Вимоги до гарантійного несправного обладнання, претензії по якому спрямовуються на адресу організації, що виконувала монтаж виробу

4. 3.1 У разі виходу з ладу гарантійного обладнання клієнта, він має забезпечити сервісній бригаді безперешкодний проїзд до об’єкта і повний доступ до обладнання для проведення діагностики.

   3.2 Захисні ролети, секційні та в’їзні ворота не повинні мати слідів несанкціонованого ремонту, пошкоджень полотна внаслідок зовнішнього впливу (механічного, фізичного, термічного тощо), інших невідповідностей первинному конструктиву.

   3.3 Обладнання для автоматизації (електроприводи, системи автоматики й управління) не повинні мати пошкоджень корпуса (забоїн, свердлень, вм’ятин, подряпин, борозен на поверхні тощо), слідів стороннього втручання, самостійного внесення змін у конструкцію і схематику, слідів термічного впливу, а також слідів потрапляння вологи всередину корпуса.

   3.4 У разі недотримання будь-якої з перерахованих вимог п.3.2-3.3. гарантія анулюється.

4. Відгуки про продукцію «АЛЮТЕХ» і дії обслуговувальних організацій

5. 4.1 Відгуки, що стосуються експлуатації продукції ГК «АЛЮТЕХ» і роботи організацій, що здійснюють гарантійне і постгарантійне обслуговування цієї продукції, можна надіслати через форму зворотного зв’язку.