Гарантійне та постгарантійне обслуговування продукції «АЛЮТЕХ», придбаної через дилерську мережу групи компаній «АЛЮТЕХ»

Для Групи компаній «Алютех» основним пріоритетом у роботі є задоволеність кінцевих споживачів якістю продукції «Алютех». Ми докладаємо максимальних зусиль, спрямованих на розвиток інфраструктури, для надання своєчасного та якісного сервісного обслуговування протягом усього терміну експлуатації нашої продукції. Велике значення має ступінь інформованості клієнта про принципи гарантійного та постгарантійного обслуговування нашої продукції.

1. Порядок пред’явлення претензій з якості

2. 1.1 При виявленні невідповідності клієнту необхідно зафіксувати місце й обставини, за яких було виявлено невідповідність.

   1.2 Рекламаційну претензію подають письмово чи усно на адресу організації, яка реалізувала й змонтувала на об’єкті у кінцевого клієнта виріб «Алютех».

   1.3 Якщо це доцільно, то для прискорення процесу розгляду рекламації клієнт може самостійно провести фотографування рекламаційного об’єкта, у випадку якщо дефект має механічне пошкодження У цьому випадку:

   • фотографія повинна мати достатню роздільну здатність і якість для адекватного оцінювання ступеня пошкоджень і можливої причини їхньої появи;
   • для проведення об’єктивного аналізу фотографування дефекту рекомендується проводити з різних точок безпосередньо у момент виявлення дефекту;
   • на фотографіях, крім безпосередньо місця механічного дефекту або конструктивного браку, мають бути відображені виріб у цілому, заводська бирка виробу, а також додано фотографію, яка б дозволяла оцінити місцезнаходження виробу й тип об’єкта (прорізу), на котрому він повинен бути змонтований чи вже змонтований;
   • якщо дефект виявляє себе у підвищеному шумі при роботі або у відхиленнях від нормальної роботи виробу (зачіпання одних частин виробу іншими, тертя несумісних частин одна об одну під час роботи тощо), можна надати в електронному вигляді відеозйомку у достатній якості з наявністю звукової доріжки.
     Наявність фотографій у багатьох випадках дозволяє скоротити час на розгляд рекламації та уникнути зайвих витрат часу клієнта на додаткові уточнюючі запитання від продавця.

Примітка: При здачі об’єкта або введенні виробу в експлуатацію кінцевий клієнт повинен перевірити обладнання, що отримує, на наявність пошкоджень (вм’ятин, подряпин) у зовнішньому вигляді, плавність роботи обладнання, а також на відсутність сторонніх шумів під час роботи змонтованого обладнання. Лише після проведення цих дій можна підписувати документи про приймання робіт.

2. Терміни розгляду пред’явлених рекламацій

3. 2.1 Максимальний термін розгляду рекламаційних претензій, що надійшли від кінцевих клієнтів, і ухвали рішення по них, встановлено чинним законодавством у розмірі не більше 14 календарних днів.

   2.2 Загальний термін задоволення рекламації не повинен перевищувати 30 робочих днів з моменту ухвали рішення.

   2.3 У разі відхилення рекламаційної претензії кінцевого клієнта, клієнту має бути запропоновано проведення платного відновлювального ремонту або повної заміни обладнання, що вийшло з ладу, на справне.

3. Вимоги до гарантійного несправного обладнання, претензії по якому спрямовуються на адресу організації, що змонтувала це обладнання

4. 3.1 У разі виходу з ладу гарантійного обладнання клієнта, він повинен забезпечити безперешкодний під’їзд сервісної бригади до об’єкта і повний доступ до обладнання для проведення його діагностики.

   3.2 Захисні ролети, секційні та в’їзні ворота не повинні мати слідів несанкціонованого ремонту, пошкоджень полотна внаслідок зовнішнього впливу (механічного, фізичного, термічного тощо), інших невідповідностей первинному конструктиву виробу.

   3.3 Обладнання для автоматизації (електроприводи, системи автоматики й керування) не повинно мати пошкоджень корпусу (забоїн, свердлінь, вм’ятин, подряпин, борозен на поверхні тощо), слідів стороннього втручання, самостійного внесення змін у конструкцію та схематику, слідів термічного впливу, а також слідів потрапляння всередину обладнання вологи.

   3.4 У разі недотримання будь-якої з перерахованих вимог п.3.2-3.3. гарантія анулюється.

4. Порядок подачі заявки на проведення післягарантійного обслуговування та ремонту

5. 4.1 Заявка на проведення післягарантійного ремонту обладнання, у якого вийшов термін гарантії, подається в усному (по телефону) або письмовому вигляді (факсом або електронною поштою) на адресу організації, що реалізувала й змонтувала це обладнання у кінцевого клієнта, або на адресу найближчого до кінцевого споживача сервісного центру «Алютех».

   4.2 Сервісні центри «Алютех» проводять регламентне обслуговування й відновлювальний ремонт тільки того обладнання, у якого вийшов термін гарантії. Ця умова стосується сторонніх покупців, які придбали обладнання не безпосередньо у партнера, на базі якого організовано сервісний центр.

   4.3 Адреси і реквізити сервісних центрів знаходяться на корпоративному сайті ГК «АЛЮТЕХ» у розділі Сервісні центри.

5. Відгуки про продукцію «Алютех» і дії обслуговувальних організацій

6. 5.1 Відгуки щодо експлуатації продукції ГК «Алютех», а також відгуки про роботу організацій, що здійснюють гарантійне й постгарантійне обслуговування цієї продукції, можна залишати у формі зворотного зв’язку.